Política de reembolso

Devoluções e Direito de Arrependimento

Política de Devolução

Para devolver um produto no prazo de 60 dias após o recebimento do pedido, o item deve estar sem uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi entregue.

Se a embalagem estiver danificada ou ausente, ou se o produto não estiver em seu estado original, poderemos cobrar uma taxa por uma nova embalagem e descontar um valor correspondente à perda de valor do produto.

Para realizar uma devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra, como o recibo ou o número do pedido.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: ola@vindahls.br

Cancelamento do Pedido

Você pode cancelar o seu pedido em até 48 horas após a realização da compra.

Após esse período, não podemos garantir que será possível interromper o processamento e o envio do pedido.

Direito de Arrependimento

De acordo com a legislação aplicável, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 60 dias após o recebimento do produto.

Exceções ao Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica aos seguintes produtos:

Produtos feitos sob encomenda;
Produtos personalizados.

Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido em condições adequadas para revenda, com etiquetas e acessórios originais.
Se o produto tiver sido utilizado além do necessário para verificar seu funcionamento e características, poderemos descontar um valor correspondente à depreciação do item.

Reembolso

O reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento do produto devolvido ou após o envio, por parte do cliente, do comprovante de postagem da devolução.

O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o reembolso estiver demorando mais do que o esperado:

Verifique o saldo da sua conta bancária;
Entre em contato com o seu banco ou com a administradora do cartão de crédito;
Se ainda não tiver recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail: ola@vindahls.br

Troca de Produtos

Realizamos trocas apenas de produtos que apresentarem defeito ou dano no momento da entrega.

Se você deseja solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail: ola@vindahls.br

Custos e Procedimento de Devolução

Para receber as instruções de devolução e o endereço para envio do produto, entre em contato conosco pelo e-mail: ola@vindahls.br

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Para produtos com valor superior a €75, recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento.

Pedidos Não Retirados

Se o pedido for entregue em um ponto de retirada e não for coletado dentro do prazo estipulado, será cobrada uma taxa de €20 para cobrir os custos de envio e administrativos.

Reclamações e Garantia Legal

Caso você receba um produto com defeito ou danificado, terá o direito de apresentar uma reclamação de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Reclamações Não Cobertas

Não serão aceitas reclamações referentes a:

Danos causados por modificações ou alterações realizadas pelo próprio cliente.

Condições para Reclamação

O problema deve ser comunicado para ola@vindahls.br no prazo de até 2 meses após sua identificação.
A reclamação pode ser apresentada em até 3 anos e 2 meses a partir da data da compra.
Se a reclamação for aprovada, ofereceremos reparo, substituição do produto ou reembolso.
Se a reclamação for recusada, poderemos devolver o produto mediante o pagamento de uma taxa de €20.